안녕하세요. 디지털에이전시 이앤아이입니다.

메일함을 열었는데 낯선 광고 메일이 줄줄이 들어와 있거나, 반대로 꼭 확인해야 할 메일이 보이지 않는 날이 있죠.
최근 지메일(Gmail)에서 스팸 분류가 흔들리는 현상이 알려지면서, 이런 ‘메일 사고’가 실제로 발생할 수 있다는 점이 다시 한 번 주목받고 있습니다.

테크크런치 보도에 따르면 정상 메일이 스팸함으로 분류되거나, 스팸 메일이 받은편지함으로 들어오는 사례가 보고됐고, 일부 이용자는 프로모션·소셜·업데이트처럼 탭으로 분류되던 메일이 기본 받은편지함으로 이동했다고도 합니다.
구글 워크스페이스 상태 대시보드에서도 이슈가 확인된 만큼, 당분간은 사용자 측 점검이 필요해 보입니다.



이번 이슈가 불편한 이유는 단순히 ‘스팸이 늘었다’가 아니라, 중요한 업무 메일을 놓칠 수 있다는 점입니다.
특히 대학, 병원, 공공기관, 기업처럼 대외 커뮤니케이션이 많은 조직은 안내 메일, 승인 요청, 견적·계약 관련 메일이 하루만 누락돼도 일정이 꼬이기 쉽습니다.
메일이 스팸함으로 들어갔는지 모르고 지나가면 “보냈는데 확인이 없어요” 같은 오해로 이어지기도 하죠.

그렇다면 지금 당장 무엇을 확인하면 좋을까요.
첫째, 오늘과 내일은 스팸함과 휴지통을 한 번씩 꼭 확인해 보세요. 정상 발신자 메일이 스팸 경고와 함께 들어가 있을 수 있습니다.
둘째, 자주 주고받는 발신자(거래처, 고객, 내부 시스템 메일)의 주소를 연락처에 저장하거나 ‘스팸 아님’으로 지정해 학습을 도와주는 것도 방법입니다.
셋째, 조직에서 운영 중인 뉴스레터·알림메일·예약메일 같은 발송 시스템이 있다면, 실제 수신 테스트를 해보는 걸 권합니다. 분류 오류가 있을 때는 제목·발신 도메인·본문 링크 구성에 따라 도달률 체감이 크게 달라질 수 있거든요.

기술적으로 보면 스팸 필터는 한 번의 규칙으로 움직이지 않습니다. 머신러닝 기반의 분류, 사용자 신고, 발신자 평판, 인증 체계(SPF·DKIM·DMARC) 등 여러 신호가 겹쳐 작동합니다.
그래서 서비스 측 장애나 정책 변경이 생기면 ‘갑자기 메일함이 낯설어지는’ 일이 벌어지기도 합니다. 구글도 보안 수칙 준수를 당부한 만큼, 이 시기에는 특히 알 수 없는 발신자의 링크나 첨부파일은 열지 않는 기본 원칙을 지키는 게 안전합니다.

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