쿠팡이 개인정보 유출 보상 비용 등으로 1분기 대규모 영업손실을 기록하며 성장세가 주춤했습니다.
반면 네이버는 커머스 서비스 고도화로 서비스 부문 매출이 36% 늘며 분기 최대 매출을 새로 썼습니다.
로켓배송 독주가 흔들리는 틈에 N배송과 멤버십이 커머스 경쟁의 핵심 변수로 떠오르고 있습니다.

안녕하세요. 디지털에이전시 이앤아이입니다.

요즘 이커머스 뉴스에서 자주 보이는 단어가 ‘탈팡’이죠. 쿠팡이 개인정보 유출 사태 이후 보상 비용과 운영 부담이 겹치면서 1분기 영업손실이 커졌고, 활성 고객 수도 직전 분기 대비 줄었습니다. 매출은 늘었지만 성장률이 한 자릿수로 내려온 점도 시장 분위기를 바꿔놓았고요.

그 사이 네이버는 커머스 쪽에서 확실히 속도를 냈습니다. 1분기 전체 매출과 영업이익이 모두 늘었고, 특히 쇼핑·멤버십을 포함한 서비스 부문 매출이 전년 대비 35.6% 증가했습니다. 네이버플러스스토어, 멤버십, N배송으로 이어지는 ‘묶음’이 자리를 잡으면서 쿠팡에서 빠져나온 일부 수요를 흡수했다는 해석이 나옵니다.

흥미로운 포인트는 배송 경쟁이 ‘한 회사의 독주’에서 ‘플랫폼 내 선택지 확대’로 바뀌고 있다는 점입니다. 네이버의 N배송은 오늘배송, 내일배송, 일요배송, 새벽배송, 희망일배송처럼 옵션을 세분화해 쇼핑 과정에서 빠른 배송을 고를 수 있게 설계됐습니다. 네이버는 N배송 권역을 단계적으로 넓히고, 멤버십과 연계한 무제한 무료배송도 준비 중이라고 밝혔죠.

신선식품 쪽도 눈여겨볼 만합니다. 네이버는 컬리와 협업해 ‘컬리N마트’를 열고, 컬리 물류를 통해 일부 상품의 샛별배송까지 연결했습니다. 플랫폼이 직접 모든 물류를 쥐지 않더라도, 파트너십과 서비스 설계로 배송 경험을 끌어올리는 방식이 점점 선명해지는 모습입니다.

대학, 병원, 공공기관, 기업처럼 ‘공식 채널’의 신뢰가 중요한 조직이라면 이번 흐름을 이렇게 읽을 수 있습니다. 개인정보 이슈는 단순 사고가 아니라 고객 경험과 매출을 동시에 흔드는 변수이고, 반대로 멤버십·배송·콘텐츠 같은 서비스 묶음은 한 번 자리 잡으면 이탈을 줄이는 장치가 됩니다. 결국 경쟁력은 기능 하나가 아니라, 사용자가 끝까지 편하게 이용하도록 만드는 전체 흐름에서 갈리기 시작하네요.

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