센서타워 보고서에 따르면 챗GPT의 글로벌 점유율이 처음으로 50% 아래로 내려갔습니다.
제미나이·클로드가 빠르게 성장하면서, 이용자들이 여러 AI 비서를 번갈아 쓰는 흐름이 뚜렷해졌습니다.
이제 경쟁의 핵심은 기능뿐 아니라 생태계 연동, 신뢰, 수익화 모델까지 포함한 ‘운영력’입니다.

안녕하세요. 디지털에이전시 이앤아이입니다.

한동안 ‘AI 비서=챗GPT’처럼 느껴졌는데요. 센서타워가 공개한 ‘2026 AI 시장 보고서’에서는 그 구도가 조금씩 바뀌고 있다고 봤습니다. 챗GPT는 월간 활성 사용자(MAU) 11억 명 이상으로 여전히 1위지만, 글로벌 점유율은 5월 말 기준 46.4%로 내려가며 처음으로 50% 아래를 기록했습니다.

이 변화의 배경은 단순합니다. 대체재가 강해졌고, 사용자도 ‘하나만’ 쓰지 않기 시작했어요. 구글 제미나이는 27.7%까지 올라왔고, 앤트로픽 클로드도 10.3%로 존재감을 키웠습니다. 그록, 퍼플렉시티, 딥시크, 메타 AI 등은 각각 5% 미만이지만, 선택지가 늘어난 시장에서는 이 ‘작은 점유율’도 무시하기 어렵죠.

흥미로운 점은 이용자 이동이 기능 비교만으로 설명되지 않는다는 겁니다. 보고서는 오픈AI가 미국 국방부와 협력 계약을 체결한 이후 챗GPT 삭제 건수가 눈에 띄게 늘었다고 짚었는데요. 쉽게 말해, 이제는 성능만큼이나 기업의 가치관, 브랜드 신뢰, 정책 방향이 선택에 영향을 준다는 신호로 읽힙니다. 기관이나 기업 입장에서는 더 민감할 수밖에 없는 포인트고요.

각 서비스의 ‘강점 포지션’도 분명해지고 있습니다. 제미나이는 구글 서비스 생태계와의 연동이 성장 동력으로 언급됐고, 클로드는 업무 생산성 영역에서 강점을 인정받으며 챗GPT에 근접한 사용자 유지율을 보였다고 합니다. 특히 클로드는 유료 구독 전환율이 13%로 업계 최고 수준이라는 분석도 나왔죠. 결국 시장이 커질수록 ‘누가 더 많이 쓰이느냐’에서 ‘누가 더 잘 결제되느냐’로 평가 기준이 이동하고 있다는 얘기입니다.

시장 전체도 계속 커지고 있습니다. 2026년 상반기 AI 앱 다운로드는 약 23억 건, 소비자 지출은 42억 달러를 넘길 것으로 전망됐습니다. 다만 다운로드와 지출의 증가율은 둔화하고 있어, 성장기에서 수익화 중심의 성숙기로 넘어가는 분위기가 보입니다. 오픈AI가 챗GPT 내 광고 실험을 시작했고, 5월 기준 일일 이용자의 약 17%가 광고를 경험했다는 대목은 이런 흐름을 상징적으로 보여줍니다.

지역별로는 아시아가 ‘다운로드는 큰데 성장 둔화’가 관찰됩니다. 2026년 1분기 아시아 다운로드가 전년 대비 3.3% 감소했고, 중국·인도의 둔화가 영향을 줬다고 하죠. 반면 북미·유럽은 다운로드 규모는 상대적으로 작아도 앱 내 결제 지출이 높아 프리미엄 모델에 유리한 시장으로 평가됐습니다. 즉, 앞으로는 “얼마나 많이 깔렸나”보다 “얼마나 오래 쓰고, 얼마나 결제하나”가 더 중요해질 가능성이 큽니다.

전자상거래 쪽도 눈여겨볼 만합니다. 챗GPT가 쇼핑 기능을 강화하면서 타겟, 월마트, 코스트코 등에 추천 트래픽을 보내고 있다는 분석이 나왔고, 반대로 웹 크롤러 접근을 제한한 아마존은 유입 증가 효과를 거의 누리지 못했다고 합니다. 유통업체들이 자체 AI를 강화하는 이유도 여기서 설명이 되죠. AI가 ‘검색’과 ‘추천’의 입구를 바꾸면, 마케팅과 콘텐츠 운영의 룰도 함께 바뀌니까요.

이 흐름을 실무 관점으로 바꿔보면 결론은 간단합니다. 이제 AI 비서는 단일 도구가 아니라 ‘멀티툴’이 됩니다. 조직에서는 특정 서비스 하나에만 맞춘 업무 방식보다, 여러 AI를 오가더라도 흔들리지 않는 콘텐츠·데이터·가이드 체계를 준비하는 게 더 안전해요. 예를 들어 웹/홍보 업무라면 브랜드 톤앤매너, 민감정보 기준, 사실 확인 프로세스, 승인 체계를 먼저 정리해두는 쪽이 장기적으로 효율적입니다.

이앤아이는 AI를 ‘도입’하는 것만큼, 실제 운영에서 문제 없이 굴러가게 만드는 설계가 중요하다고 봅니다. 어떤 AI를 쓰든 일관된 품질과 리스크 관리를 유지할 수 있는 웹·콘텐츠 운영 구조, 지금부터 점검해보면 좋겠습니다.

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